我公司以百倍的熱情、千份的努力，為售后服務(wù)提供全方位的支撐。以一流的售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品，全身心的迎接此次投標(biāo)。為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)，使用戶放心，免其后顧之憂，我公司專門設(shè)有售后服務(wù)部，由公司主要負(fù)責(zé)人兼任售后服務(wù)負(fù)責(zé)人，其職能是更好的為客戶服務(wù)?？蛻魸M意，做好管材及配件售前、售中、售后服務(wù)是我公司一貫的追求。

　　我公司憑借多年來(lái)對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立了一套行之有效的售后服務(wù)體系及為客戶提供了更多的優(yōu)惠政策，受到了廣大客戶的好評(píng)。

1.1提供售前咨詢、布線規(guī)劃、選材建議、方案設(shè)計(jì)。

1.2不分節(jié)假日、隨時(shí)準(zhǔn)備、快速安裝送貨。

1.3免費(fèi)派技術(shù)專家進(jìn)行產(chǎn)品、施工技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)工程貨物的安裝、調(diào)試。

1.4專職技術(shù)專家對(duì)工程疑難診斷、提供全面解決方案。

1.5施工故障、產(chǎn)品質(zhì)量投訴快速響應(yīng)。

1.6調(diào)試驗(yàn)收、試運(yùn)行及其它優(yōu)惠條件。

2、免費(fèi)維修時(shí)間

　　我公司產(chǎn)品除人為或自然災(zāi)害等不可抗拒因素外，保質(zhì)期及售后服務(wù)期為三年（產(chǎn)品正常使用壽命50年以上），三年后公司對(duì)產(chǎn)品終生進(jìn)行維護(hù)。

3、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時(shí)間及解決問題時(shí)間

　　我公司設(shè)有售后服務(wù)響應(yīng)熱線及投訴電話，由專人負(fù)責(zé)填寫公司的服務(wù)聯(lián)系單，用戶可再聯(lián)系單上簽署服務(wù)意見，以便公司及時(shí)做出響應(yīng)的處理，確保用戶權(quán)益。我公司投標(biāo)產(chǎn)品，在質(zhì)量保證期發(fā)生質(zhì)量問題，本公司在接到通知后30分鐘內(nèi)作出反應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行情況了解、技術(shù)分析和維修、更換、重修，更換時(shí)間不超過4小時(shí)，確保用戶的正常用水，并積極配合使用單位做好服務(wù)工作。

4、保修期內(nèi)和保修期外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　除人為或自然災(zāi)害等不可抗拒因數(shù)外，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司在三年內(nèi)免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用；超過保修期限的，保證長(zhǎng)期供應(yīng)管材、管件，價(jià)格按本公司最低出廠價(jià)格。 

二、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施

　　我公司為了保證管材管件質(zhì)量，逐步建立、健全和完善了公司質(zhì)量保證體系，并隨著生產(chǎn)的進(jìn)行，使質(zhì)量保證體系日臻完善，產(chǎn)品質(zhì)量保持優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定。目前，我公司的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量保證體系狀況如下：

1完全執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保了出廠產(chǎn)品達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)要求。

　　我公司生產(chǎn)的管材管件完全按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及ISO9001質(zhì)量保證體系。這樣從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上就保證了我們生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量水平能完全符合國(guó)家關(guān)于管材管件產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的要求，從標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)保證我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的先進(jìn)。

2使用先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和國(guó)內(nèi)先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備，確保生產(chǎn)設(shè)施先進(jìn)、可靠。

　　我公司生產(chǎn)管材管件生產(chǎn)作業(yè)線主要由上料干燥系統(tǒng)、擠出系統(tǒng)（兩臺(tái)擠出機(jī)，分別擠出管材主體及色條料）、模頭、定型系統(tǒng)（真空定徑槽、噴淋冷卻槽）、牽引機(jī)、噴碼打印機(jī)、切割機(jī)、翻轉(zhuǎn)臺(tái)組成。其中除噴碼打印機(jī)由國(guó)內(nèi)中外合資企業(yè)威利公司生產(chǎn)外，整條生產(chǎn)線均由上海金偉公司生產(chǎn)。檢測(cè)設(shè)備主要由電子萬(wàn)能拉力試驗(yàn)機(jī)、管材爆破試驗(yàn)機(jī)、耐環(huán)境應(yīng)力開裂儀、熔融指數(shù)儀，可以檢測(cè)管材的主要物理機(jī)械性能。從而可以全面保證產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)都能測(cè)量準(zhǔn)確，保證生產(chǎn)設(shè)施的先進(jìn)可靠。

3優(yōu)選原材料，把好原材料質(zhì)量關(guān)，使管材產(chǎn)品質(zhì)量建立在可靠的基礎(chǔ)上。

　　由于我公司生產(chǎn)的管材要使用50年以上，所以原材料的好壞直接關(guān)系著產(chǎn)品質(zhì)量的好壞及其穩(wěn)定性。在優(yōu)選原材料廠家時(shí)，我公司借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，選擇專用配混料，如國(guó)內(nèi)有上海石化、大慶石化、燕山石化、獨(dú)山子石化等，國(guó)外有菲納、蘇威、赫斯特、北歐化工、BP等公司的產(chǎn)品。首先，把好原料質(zhì)量關(guān)；其次，原材料進(jìn)廠有較好的存放場(chǎng)地，合理批量和存放期限，另外，每批所有進(jìn)廠的原材料必須有質(zhì)量證明書；我公司進(jìn)行的檢查驗(yàn)收記錄。對(duì)于不符合要求的原材料要退貨，從而保證了原材料的合格可靠。

4完善各項(xiàng)工藝規(guī)程和管理制度，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

　　通過試生產(chǎn)，優(yōu)選了擠出、牽引定型等工藝參數(shù)。首先，做到工藝定型，能保證生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)小，與此同時(shí)相應(yīng)建立和完善了生產(chǎn)、設(shè)備、計(jì)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與工藝規(guī)程和操作規(guī)程，使聚乙烯管材處于受控狀態(tài)，并且相應(yīng)建立起產(chǎn)品自檢、互檢、專職檢驗(yàn)相結(jié)合的三檢制度，做到不合格產(chǎn)品不出廠，出廠產(chǎn)品逐批檢驗(yàn)，從而確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量全部合格，為了加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督成立專職計(jì)量檢驗(yàn)組，使質(zhì)管機(jī)構(gòu)落實(shí)，并相對(duì)獨(dú)立于生產(chǎn)系統(tǒng)，能有效行使檢驗(yàn)職權(quán)。從管理上來(lái)保證生產(chǎn)過程的控制。

5完善成品管理辦法，加強(qiáng)生產(chǎn)后的活動(dòng)控制。

　　成品堆放有專門的庫(kù)區(qū)，入庫(kù)產(chǎn)品憑合格證入庫(kù)。有專門的臺(tái)帳記錄，出庫(kù)有記錄和相應(yīng)的質(zhì)量證明書，成品按規(guī)格、強(qiáng)度級(jí)別分類堆放，成品堆入合理，標(biāo)記醒目。

6公司售后服務(wù)人員定期進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，為客戶提供設(shè)計(jì)施工、選材等方面的指導(dǎo)和建議，虛心聽取客戶意見不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及我國(guó)入世后的市場(chǎng)機(jī)遇和壓力，我公司要依靠?jī)?yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務(wù)去打開市場(chǎng)，保持穩(wěn)定的客戶群。從產(chǎn)品試生產(chǎn)階段開始，公司就多次參加管材展會(huì)，向社會(huì)宣傳我公司的產(chǎn)品及形象，同時(shí)又派業(yè)務(wù)人員走訪全國(guó)各地的供水、供氣、市政等有關(guān)公司及政府機(jī)構(gòu)，使得相關(guān)的客戶群體認(rèn)識(shí)和了解我公司。良好的售后服務(wù)和客戶的緊密聯(lián)系，促進(jìn)了公司產(chǎn)品質(zhì)量全方位的不斷提高。

 

山東興泰管業(yè)有限公司